車内で全く話さないタクシー運転手に一度は出会ったこともあるでしょう。他の職業に比べるとタクシー運転手はコミュニケーションの機会が少ないかもしれません。この記事では、タクシー運転手にはコミュニケーションがどのくらい、どんな場面で必要なのかを解説します。
タクシードライバーにコミュニケーションは必要
タクシー運転手でもコミュニケーションは必要だとされています。なぜ必要なのか、どのような会話ができると良いのか具体的に見ていきましょう。
お客様との会話は必要
結論からいうと、タクシー運転手はお客様との会話が必要です。タクシーを利用するお客様の中にはさまざまな人がいます。
疲れていて会話をしたがらない人もいれば、会話を楽しみたいお客様もいるでしょう。お客様がどのようなタイプか見極め、車内で快適に過ごしてもらうようにするためにも最低限のコミュニケーションは必須です。
常連であればどのようなタイプかすぐに判断できますが、初対面の場合は会話が必要になることがほとんどでしょう。
必要とされる会話とは
必要とされる会話は、地域のおすすめスポットや飲食店など、周辺に関することです。急ぎのお客様であれば、目的地までの時間を伝えることもあります。
会話内容はお客様の年齢や性別によって異なることもありますが、多くは日常のニュースや天気、仕事、流れているラジオの話題などさまざまです。会話好きのお客様のために、日頃から情報を集めておくといいでしょう。
上司や同僚との接点
タクシー運転手は、必要に応じてお客様とコミュニケーションを取る必要がある一方で、上司や同僚と顔を合わせる機会は多くありません。そのため、どのような距離感で接するかは、人によって異なります。
上司や同僚との会話は、地理情報やお客様のこと、ノウハウなどを共有しあえる機会にもなるため、しっかりコミュニケーションが取れるに越したことはありません。
タクシー運転手向いている人の特徴
ここで紹介する特徴にひとつでも該当するものがあれば、タクシー運転手に向いている可能性が高いです。
タクシー運転手によく見られる特徴は次のとおりです。
・初対面の人と話すことが得意
・話が苦手でも人の小さな変化に気付いて対応できる
・エリアの把握が早く効率を考えられる
・人から感謝されやすい
・人のノウハウを柔軟に取り入れられる
タクシー運転手にとって、コミュニケーションや気遣い、効率重視の考え方は重要です。また、お客様とのコミュニケーションはもちろんのこと、上司や同僚とも関わることで働きやすくなるでしょ
う。
お客様から感謝されるのは気遣いができていることであり、ノウハウを取り入れられるのは売上に直結するため、タクシー運転手として会社に貢献していることでしょう。
多少自信がない部分があっても、研修が充実しているタクシー会社を選べば問題ありません。自分に合ったタクシー会社に応募してみましょう。
まとめ
タクシー運転手にとってコミュニケーションは必要なスキルです。必要に応じたコミュニケーションは、お客様のリピートや、上司や同僚と情報を共有したりすることに役立ちます。
